+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения претензий по качеству товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сроки рассмотрения претензий по качеству товара

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд. Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно. К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на:.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст. Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд. В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:. Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство.

Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем. Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей.

Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно :. Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие разумные сроки. Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя.

В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер. То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф. Если цель покупателя — защита личных интересов — возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд.

По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму. Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров. В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е. В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол.

Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен. В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток — не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным. Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег.

По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е. Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст. В суд г. Петухово поступило заявление от гр. Шелунова М. Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.

Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления. Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Содержание: 1 Общие положения 2 Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином 3 Рассмотрение претензии по закону о ЗПП 4 Что делать, если не реагируют? Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли размер, габариты.

Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены. При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд ст. Обо всех нюансах составления претензии на возврат товара можно узнать, прочитав эту статью.

Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя. Если вам интересно, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор , читайте отдельный материал, подготовленный нашей редакцией.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство , и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией.

Согласно ст. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Поставщик не выполнил условия по договору? Пишем претензию о нарушении сроков поставки товара. Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав? Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки?

Как происходит возврат одежды в магазин по закону? Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора Подробнее. Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Законодательная база Российской Федерации

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию. Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя. Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо определяется в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Офис находится по адресу: г.

Порядок и сроки рассмотрения претензий. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян.

Срок рассмотрения претензии — порядок и сроки предъявления претензий по договору

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения. Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону предельно допустимый период.

Какие сроки для защиты прав потребителей путем подачи претензии, если были обнаружены существенные недостатки товара? Для начала необходимо определиться с такими понятиями, как недостаток и существенный недостаток товара.

Срок рассмотрения проверки качества

Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии. Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Если при аварии гражданин РФ получил телесные повреждения, в том числе приведшие к смерти других пассажиров, или психические расстройства, то он имеет полное право требовать моральную компенсацию. Она оценивается только в денежном эквиваленте. Виновник ДТП может отказаться добровольно уплачивать денежную компенсацию за причиненный вред.

Предоставление ненадлежащей информации о товаре.

А мы работаем бесплатно. На себя вы берёте технические затраты, а в конце, когда дело будет выиграно, мы с вами решим вопрос о гонораре, - рассказала Людмила Айвар.

По словам Людмилы Айвар, в сомнительных юридических фирмах обещают выиграть дело в любом случае.

Бровары, улица Черниговская, 7 Телефон: указан выше по тексту Вишневский центр бесплатной правовой помощи (обслуживает районы: Бородянский; Васильковский; Вышгородский; Иванковский; Обуховский; Макаровский; Полесский; Фастовский; Киево-Святошинский район Киева; города: Буча; Васильков; Ирпень; Обухов; Припять; Фастов) Адрес: Вишнёвое, улица Южная, 5 б Телефон: 0 800 213-103 Белоцерковский центр бесплатной правовой помощи (обслуживает районы: Богуславский; Таращанский; Кагарлыкский; Мироновский; Ракитнянский; Тетиевский; Ставищенский; Володарский; Сквирский район Киевской обл.

Белая Церковь, улица Гайок, 4 а Телефон: указан выше по тексту Более того, напоминаем жителям Украины, что Вы можете получить помощь юриста в бесплатном режиме с помощью специальных сервисов в Интернете, например на сайте юридические консультации онлайн.

Бесплатная консультация юриста и онлайн консультация с юристом по телефону стала доступна каждому, профессиональные Иркутские юристы и московские адвокаты совершенно бесплатно помогут Вам найти правовое решение Ваших проблем, о которых теперь Вы можете задать вопрос юристу онлайн. Популярное: Бесплатная юридическая консультация в Иркутске все юридические фирмы Иркутска В процессе заявление это отражение качеств заявителя.

ООО приобретает сырье (бензин) для своих целей и хочет отдать этот бензин для гонок (безвозмездно, речь не идет о спонсорстве). Каково отражение в налоговом, бухгалтерском учете, а также документальное оформление данной операции. Курьерская служба доставки (далее - Организация) осуществляет расчеты с покупателями при доставке товара продавца, осуществляющего дистанционную торговлю, применяет ККТ.

Судебный исполнитель может принимать ряд мер по исполнению судебного решения. Чаще всего судебные исполнители ведут розыск имущества, денежных средств, которые имеются у должника и налагают на них арест.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ферапонт

    афигеть!!! АФФТАРУ ЗАЧОТ!