+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Шаги работы с претензией

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ваш e-mail не будет опубликован. Последние 3 года я работаю педагогом дополнительного образования и постоянно общаюсь с детьми и молодежью с молодежью работаю уже давненько, но не имея статуса педагога. И хочу вас заверить, несмот…. Интервью с з….

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как написать претензию.

Как написать претензию

Клиенты бывают разные. Бывают доброжелательные и преданные. А бывают вредные и несносные — кричат, грозятся пожаловаться руководству, обратиться в суд и в другие инстанции. И самое неприятное то, что возмущенный клиент бывает прав и его претензии обоснованы. Эмоции клиента могут быть вполне оправданы и мы, возможно оказавшись на его месте, вели бы себя точно также, или даже хуже! Типичная ситуация. Компания не успевает поставить товар к оговоренному сроку, клиент ругается, угрожает отказом от дальнейшего сотрудничества, судом и т.

Что делать? Очень трудный шаг. Он требует от нас терпения, внимания и даже мужества. Но если мы так поступим, то есть оборвем его на полуслове, то, как, же мы поймем, чем недоволен этот клиент? Не дав человеку возможность выговориться, мы не погасим его негативные эмоции. И не сможем донести до него свою точку зрения. Позволяя ему излить душу, мы тем самым расчищаем свой путь к ЕГО ушам.

К тому же нередко бывает, что, высказав вслух свою претензию, клиент сам начинает понимать, что она не обоснована. Вот почему этот шаг первый и основополагающий. Но для клиента важно не просто, что вы слушаете, а КАК вы слушаете. Можно слушать, лишь делая вид, что слышишь. Можно слушать, внутренне не соглашаясь с тем, что клиент говорит, оценивая его слова, и это сразу же будет заметно.

Слушая, старайтесь понять и смысл, и эмоции. Старайтесь взглянуть на ситуацию глазами клиента - тогда это будет понимающее, активное слушание. Итак, после того, как вы клиента выслушали, очень важно показать ему, что вы правильно поняли суть высказанной претензии. Для этого надо просто повторить ее своими словами. Для чего и кому это нужно? Прежде всего, вам самим. Важно убедиться, что вы клиента правильно поняли, разобрались, в чем именно состоит причина недовольства, иначе конфликтная ситуация не может быть разрешена.

Это нужно и клиенту, поскольку показывает ему, что вы всерьез отнеслись к его словам, услышали их. Это еще один шаг, снижающий температуру раздражения.

Покажите клиенту, что вы его поняли, что его проблемы вам не безразличны. И это право надо признать. Мало этого, клиенту обязательно надо посочувствовать.

Представьте себе такую ситуацию. Вы собираетесь на юг и берете с собой свою собаку. Но подойдя к вагону, проводник вам говорит: Вариант 1. Вариант 2. Какой вариант вам больше понравился? По сути, сказано одно и то же, но по форме — разное, и реакция на слова — тоже разная.

Поэтому нужно уважать чувства других людей. Очень важно посочувствовать клиенту, выразить понимание. Это самый сложный шаг — но самый эффективный. Приносите извинения в случае обоснованной или спорной претензии. Если претензия не обоснованна, выразите сожаление.

Также клиентов нужно держать в курсе событий, о том, как продвигаются дела. Заверить тем, что вы лично будете контролировать этот заказ, или поставите эту доставку в первую очередь. Важно не только предпринимать действия, но и показывать клиенту, что вы не сидите, сложа руки, и у вас все под контролем.

Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи. Как угомонить разбушевавшегося клиента? Шаг 2 — Уточнить Итак, после того, как вы клиента выслушали, очень важно показать ему, что вы правильно поняли суть высказанной претензии. Шаг 3 - Выразить понимание Покажите клиенту, что вы его поняли, что его проблемы вам не безразличны.

Шаг 4 - Извиниться или выразить сожаление Приносите извинения в случае обоснованной или спорной претензии. Шаг 5 - Предпринять действия Помните — от Вас ждут решения своей проблемы.

И тогда клиент снова станет доброжелательным и преданным!

Консалтинговая группа Донских

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации.

Силы трения. 4 простых шага в работе с жалобами клиентов по методике LAST

Тем не менее, если покупатель нашей продукции сталкивается с какими-либо проблемами, то мы рекомендуем действовать следующим образом:. Обращаем Ваше внимание, что в спорных ситуациях претензии покупателей, как правило, принимаются! При необходимости, в случае принятия решения об отклонении претензии, покупателю направляется счет на оплату дополнительных работ по замене комплектующих изделий, ремонту или исправлению продукции.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью?

Клиенты бывают разные. Бывают доброжелательные и преданные. А бывают вредные и несносные — кричат, грозятся пожаловаться руководству, обратиться в суд и в другие инстанции.

Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом

Автор: Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute. Почему так происходит? Люди боятся направленного на них негатива. Они боятся, что на них будут ругаться, кричать и даже угрожать.

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо.

Как работать с претензией клиента

Автор: Baguzin 1 коммент. Рубрика: О качестве. Клиентоориентированность нынче в моде.

Ответ на претензию: два сценария

В состав взвода входило четыре начальника склада и гражданская должность кладовщика(он отвечал за имущество службы КЭС). Должность кладовщика сократилась, но имущество склада осталось. Теперь это имущество хотят передать мене.

Что делать и чем защититься в такой ситуации и законно ли то, что командир заставляет принять имущество с гражданской должности. Главная Онлайн консультация адвоката бесплатно в минске Опубликовано 06. Существует гораздо более разумное решение: воспользуйтесь услугами профессионального юриста в режиме онлайн с помощью сервиса Правовед. Для этого достаточно иметь компьютер, планшет или смартфон с доступом в Интернет.

Как создать и внедрить систему работы с жалобами клиентов, и какие или просто обратился с претензией к одному из сотрудников.

Возможно, вы найдете ситуации, схожие с вашими. Вы можете видеть, какие именно специалисты будут отвечать на ваши вопросы.

Получив своевременную консультацию по гражданским, административным и уголовным спорам, а также по вопросам ведения бизнеса, Вы можете предотвратить возможные негативные последствия. Слаженная и опытная команда юристов к Вашим услугам.

Отрабатываю в том же месте где и учился в ггптк эл. За пол года отработки успел жениться, у жены оба родителя проживают в общежитии квартирного типа, получили от завода на котором работают, в данный момент строят квартиру и когда вселятся в неё общежитие у них заберут.

Но есть выход если я зять устроюсь на завод к ним то общежитие оставляют, здесь то мне и нужна ваша консультация, мне остается ещё 1,5 года отработать как попасть на завод, перераспределиться или как, нужно все сделать грамотно, а я в этом ничего не понимаю.

А так же, что передают материалы в правоохранительные органы для осуществления розыска. Хочу купить дом за материнский капитал в московской области.

Возможно ли это осуществить. Каким образом можно принимать легально и официально пожертвования через сайт.

Страховая компания отказала в выплате в связи с отсутствием информации об обстоятельствах повреждения автомобиля, несмотря на то, что полицией было вынесено определение о возбуждении дела об административном правонарушении. Проведенной независимой экспертизой была установлена сумма ущерба. Им были представлены юридически обоснованные основания, согласно которым страховая компания должна возместить стоимость ущерба, причиненного автомобилю.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРЕТЕНЗИЯ КЛИЕНТА: ШАБЛОН РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ - «Тема недели» Выпуск 30
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tioprojtiobrook

    Наверное хорошо сиграл

  2. Якуб

    гы бурундук=)

  3. Феофан

    На ваш запрос отвечаю - не проблема.

  4. Ольга

    Это всего лишь условность, не более

  5. Арефий

    Мдя , Грустновато как-то !!!!!!!!!!!!!

  6. onepges70

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это.