+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия в магазин на замену товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия в магазин на замену товара

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку. Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате. Примерная форма.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каждый покупатель желает, чтобы приобретенная вещь служила как можно дольше.

Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества (образец прилагается)

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца. Будет ли так проще его вернуть? Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение.

Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства. Жалобу на продавца подают в контролирующие органы.

В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности. Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий.

В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств.

Рассмотрим нюансы составления обращения. Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора.

Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу. Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес. Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи.

В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг. Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая — у заявителя с отметкой о регистрации. Подать обращение можно несколькими способами. В договорах оговариваются допустимые варианты.

При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника. Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.

В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления. Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату. Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней.

На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику — в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности. Постановлением Правительства от Перечислим наиболее популярные покупки:. Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях.

Также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком:. Перечень утвержден Постановлением Правительства от Возврат такого товара допускается только в случае существенных недостатков, которые не устранены продавцом в установленные сроки. Не подлежат возврату качественные вещи, если истек двухнедельный срок. Если товар некачественный, то вернуть его не получится по окончании гарантийного срока или срока годности. В случае, когда такие сроки не установлены, потребитель должен обратиться за возвратом в период до двух лет.

Закон не устанавливает, что сохранность упаковки является обязательным условием для возврата товара. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза. Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара.

Он может присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, клиент возмещает расходы по проведению экспертизы.

Если договориться по поводу возврата товара не удалось, клиент вправе обратиться в суд с иском. Если продавец отказался проводить экспертизу или покупатель не согласен с имеющимся заключением эксперта, он может провести ее самостоятельно. Обращаться необходимо в специализированную организацию.

Экспертиза позволит определить причину дефекта товара, безопасность использования, стоимость, происхождение. Размер государственной пошлины рассчитывается по правилам статьи Она зависит от суммы заявленных требований.

После принятия иска судья назначает дату и время судебного разбирательства. Суд проверит, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора. Невыполнение этого требования влечет за собой оставление иска без рассмотрения. Стороны могут заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. В случае необходимости в судебное заседание вызывают свидетелей.

Закон не запрещает провести покупателю обратиться в экспертную организацию перед подачей претензии продавцу. Следует выслать уведомление продавцу, чтобы обеспечить его участие в этой процедуре.

Продавец может не согласиться с заключением эксперта и после подачи претензии назначить свою экспертизу. Если покупателя не устроит результат, спор придется решать в суде. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки у конкретного продавца нужно подтверждать гарантийным талоном, штрих-кодом на товарной упаковке, серийным номером, свидетельскими показаниями.

Продавец может проверить операцию через кассовый аппарат. Поэтому клиент может вернуть товар продавцу без чека. Про порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества расскажет юрист компании "Дом юриста" Екатерина Королева. Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист.

Добрый день! Я купила планшет, пользовалась им полгода. Затем возникли неполадки. Экран выключается и не реагирует на пальцы. В счете написано, что гарантия составляет 12 месяцев. Могу ли я вернуть планшет и как это сделать? В соответствии с Постановлением Правительства от В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе потребовать замену товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом денег.

Для выяснения причин поломки продавец направит планшет на экспертизу через свой сервисный центр и проведет гарантийный ремонт. Результат вы получите через 45 дней после обращения. Я купил сапоги из натуральной кожи. Когда пришел домой, обнаружил трещину на подошве. На сапоги установлен гарантийный срок 30 дней, который еще не истек.

Обувь носить не стал, намерен вернуть из-за брака. Как мне доказать, что товар бракованный? Если гарантийный срок не пропущен, вы вправе обратиться с претензией к продавцу. Следует составить ее в письменной виде, указать обстоятельства покупки и обнаружения брака. К обращению необходимо приложить копии квитанции, чека, гарантийного талона. Сотрудники обязаны принять претензию и поставить входящий штамп на вашем экземпляре.

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца. Будет ли так проще его вернуть? Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору.

Претензия о замене товара

Согласно предоставленной мне как потребителю информации, гарантийный срок на электроплитку составляет 12 месяцев с даты продажи. В соответствии со ст. Однако, Я обратился к Вам с устной претензией о замене товара , но получил отказ в ее удовлетворении. На основании ст. При этом, потребитель вправе потребовать также и возмещения всех убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

О предпринимателя. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т. Согласно ст.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям. Ее правильное составление шаблона и предъявление в сочетании с другими мероприятиями позволяет решить спор в досудебном порядке. Напротив, формальное составление документа, отсутствие фиксации его предъявления продавцу оставит обращение без ответа.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества. Статья

Как составить претензию на некачественный товар

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Круглосуточная консультация юриста онлайн - хорошее решение, чтобы получить от профессионалов своего дела юридическую помощь не выходя из дома. Для экономии времени воспользуйтесь бесплатным номером нашего консультационного центра: 8 800 350-23-69 добавочный 630Множество правовых вопросов решаются без непосредственного визита к специалисту. Подскажите, пожалуйста, могу ли я получить декретные деньги до 1,6 г. Недавно увидел интересное видео, в котором парень докапывается до продавцов, мол нет закона, запрещающего продажу энергетиков (очень даже успешно, в .

Претензия о замене товара ненадлежащего качества. «___» ______ 20___ г​. в (наименование организации торговли.

Юрист консультирует бесплатно по телефону 8 Помощь адвоката в Москве и услуга бесплатной юридической консультации в настоящее время оказывается на городские и сотовые телефонные номера Москвы и Московской области консультация юристов онлайн для Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Бесплатная консультация юриста по наследству в Волгограде В вашем городе у нас пока нет представительств, Вы можете получить консультацию онлайн: На Aidlegal.

Юрист по жилищным вопросам Юрист по семейным делам Юрист по наследственным делам по недвижимости Юрист по разводам. Госдумой принят закон, запрещающий плановые проверки субъектов малого бизнеса до 2019г. Продление приватизации до 1 марта 2016 года Верхняя палата Госдумы одобрила закон о продлении приватизации ещё на 1 год Упрощается процедура регистрации ООО Порядок оплаты уставного капитала при создании ООО будет проще Контактная информация Москва, Лубянский проезд, д.

Услуги и помощь юриста в Москве Здравствуйте.

Досрочный возврат водительского удостоверения: - анализ представленных документов, - выбор стратегии по делу, - направление заявлений в прокуратуру, - подготовка необходимых ходатайств в суд, - составление жалобы.

Все суммы оплачиваются при заключении договора.

Как отметил Александр Плетнев, жителей города. В Подмосковье назвали самые редкие и популярные имена для детей Из женских в список попали такие имена, как Луна, Оливна, Божена, а из мужских - Евсей, Демид, Мираэль. В главном управлении ЗАГС Московской области назвали самые редкие имена новорождённых за август.

Поможем в ,этот портал для тех, кому необходима юридическая помощь. Здесь вы всегда можете ,Бесплатная юридическая консультация - онлайн и по телефону. Проект создан для оказания ,Статьи, публикации, обзоры законодательства. Онлайн ,Бесплатная юридическая консультация on-line.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Демьян

    Эх, опоздал чуток

  2. atharfegan

    Я сомневаюсь в этом.

  3. Нинель

    Интересно! Подписался на блог!