+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Г псков защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Панорамы Фото. Спутниковая карта Пскова Гибридная карта Пскова. Все места. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области. Закрыто до Добавить фото.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На какие товары и продукты чаще всего жалуются псковичи? Какие пищевые продукты чаще всего приходится проверять в магазинах?

Кто защищает права потребителей в Пскове и области

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Добро пожаловать! Нарушены Ваши права? Практические советы профессионалов. Бесплатные консультации для потребителей. Составление претензий, исков, представительство в суде. Записи сообщества Поиск Отмена. Порядок действий при защите прав потребителем. День добрый, уважаемые потребители. Сегодня рассмотрим алгоритм действий в случае приобретения некачественного товара.

Часто бывает такое, что потребителя направляют не в ту сторону. Часто этим страдают крупные сетевые магазины. Почему такие случаи происходят? Показать полностью… Причин здесь несколько, это бизнес, в любом бизнесе продавец заинтересован минимизировать возврат денег, сократить убытки.

Все поступающие на работу сотрудники проходят обучение и инструктаж по работе с потребителями. На подобных семинарах сотрудникам объясняют нюансы работы с потребителем, рассматривают прорехи в законодательстве. Учат максимально защищать права торговой сети, конечно в ущерб правам потребителя, пользуясь тем что многие потребители не знают своих прав, либо знают их в недостаточном объеме. Что бы продавец не смог сбить потребителя с истинного пути, существует пошаговый алгоритм действий.

Ничего изобретать тут нет необходимости. Все претензии адресуются только продавцу или уполномоченному лицу. Не надо писать претензию и реагировать на просьбу продавца обратиться в сервисный центр.

Буквально на днях приходил мужчина, купивший в известной сети насос. Насос был установлен в систему подачи воды и выяснилось, что насос не работает как положено. Покупатель обратился с проблемой в магазин, где ему посоветовали обратиться в сервисный центр, пусть они разберутся что с насосом.

И сразу встает вопрос: при чем тут сервисный центр. Покупатель приобрел товар, товар не работает, получен товар от продавца, а не в сервисном центре, деньги кто получает за товар, продавец.

Почему покупатель должен вести диалог с сервисом? Возникали такие случаи не один раз. Следующий пример: мужчина приобрел дорогой фотоаппарат. В течении небольшого промежутка времени там что-то сломалось. Обратившись в магазин, мужчина был послан в сервис. В сервисе, куда обратился мужчина, фотоаппарат взяли, признали недостаток и ремонтировали 2 месяца. По закону положено 45 дней. Если срок гарантийного ремонта превышен, то потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать деньги назад.

По этому пути мы порекомендовали пойти покупателю фотоаппарата, но случилось так что продавец стал открещиваться: покупатель к нам не обращался, сервис куда мужчина сдал фотоаппарат к нам не имеет отношения, юридическое лицо у сервиса другое. Следственно сервис не может нести ответственность за продажу фотоаппарата, а продавец не может нести ответственность за действия сервиса.

Пришлось долго доказывать связь продавца и сервиса. Помогло то, что сервис поставил печать в гарантийном талоне изделия. Если бы этого не было, доказать что-то мы бы не смогли. Со стороны продавца был расчет на то, что покупатель имеет право ремонтировать покупку в любом лицензированном сервисе. Если потребителя не устраивает долгий срок ожидания гарантийного ремонта, он может отремонтировать быстро в платном сервисе, но за это уже продавец ответственности не несет.

Часто со стороны персонала продающей организации потребителю ставятся барьеры, создаются препятствия, что приводит к затрате времени, затрате сил. Делается это нарочно. Расчет на то, что не каждый будет защищать свои права в суде, обращаться к юристам и т. Есть еще одни способ, успешно используемый крупными сетевыми продавцами — дать номер телефона горячей линии. Раньше в гарантийных талонах был список и телефоны авторизированных сервисных центров.

Сейчас чаще всего пишется номер телефона горячей линии. По этому телефону, по заверению продавца, вы можете получить любую информацию и помощь. На самом деле там можно получить общую информацию, информацию по графикам работы, адресам магазинов, акциям и т.

Но горячая линия — это не способ решения гарантийных случаев. Решить вопросы по замене товара или гарантийному ремонту специалисты горячей линии не могут В законе о защите прав потребителя ничего не сказано о звонке на горячую линию, зато четко прописано что делать: обратиться с письменным заявлением к продавцу, четко изложив чем вас не устраивает купленный товар и что вы конкретно требуете от продавца.

Это необходимо потому что закон о защите прав потребителя предусматривает конкретные сроки: - Замена товара 7 дней - Возврат денег 10 дней - Гарантийный ремонт 45 дней Везде есть сроки, а сроки исчисляются с момента обращения.

А если мы устно обратились на горячую линию, мы не докажем дату обращения. В заявлении четко прописываем что мы хотим: возврата денег, замена товара или что-то еще. Вот это будет правильно. С этого момента пошел срок. Так же и неустойка рассчитывается исходя из просрочки, со дня подачи претензии. Стоит телевизор 80 рублей, рублей в день уже можно стребовать. Это подстегивает продавца быстрее выполнить свои обязательства. Итак, подведем итоги: - Обращаться надо только к продавцу - Обращаться только письменно - В заявлении надо четко указать требования, что вы хотите.

Избегать таких формулировок: прошу разобраться в данной ситуации. В законе есть: возврат денег, гарантийный ремонт, обмен.

Требуйте четко. Если нет на месте ответственно человека, от отъехал, заболел или в отпуске, тогда претензия посылается заказным письмом, с описью о вложении и уведомлением о вручении.

Так же хотим предупредить о еще одной уловке — бланки. Есть технически сложный товар, телефон где экран сенсорный. В таком случае, при покупке технически сложного товара, претензия с просьбой возврата денег или замены на аналогичный может выставиться в течении 15 дней.

Если 15 дней прошло, то остается только гарантийный ремонт. Зная эти нормы закона, продавцы разработали бланки и когда, к примеру, вы купили технически сложный товар, айфон, к примеру, и у него не работает сенсорный экран, вы приходите к продавцу и требуете деньги. Продавец не против вернуть деньги, только подпишите заявление на проверку качества, мы обязаны проверить, вдруг вы чай пролили на телефон, тогда нашей вины тут нет.

Человек зная, что чай он не проливал, не ронял, соглашается. Срок проверки качества 20 дней. Она проводится по инициативе продавца. В законе прописано следующее: в случае необходимости продавец имеет право произвести проверку качества, а потребитель вправе присутствовать во время проверки. Что делают продавцы, они перевернули букву закона и вменили в обязанность отправлять товары на проверку качества, принуждая покупателя писать соответствующее заявление.

Не пишите никаких заявлений с просьбой провести проверку качества товара. Писать о том, что проведите проверку качества не надо. По закону вы должны передать продавцу неисправный товар и в случае необходимости он сам проводит проверку качества, а не вы просите его об этом.

Проверка качества 20 дней. Есть срок возврата денег 10 дней. Срок замены 7 дней. Мы понимаем что 20 дней больше чем 10 и 7 дней вместе взятые. Проверка качества длится 20 дней. Срок для предъявления требований о возврате денег или замене на аналогичный товар- 15 дней с момента покупки товара. Мы понимаем, что 20 дней больше чем 15 дней и, так как в заявлении на проверку качества основные требования, которые нужно заявить не указаны возврат денег или замена на аналогичный товар , то у потребителя остается только один вариант- гарантийный ремонт, поскольку срок для предъявления основных требований прошел.

Таким образом продавец избежал неприятных для себя последствий, связанных с возврата денег, а потребитель лишился права на удовлетворение своих требований.

Бывает и так, что товар на самом деле никуда не ездил на проверку и лежал у продавца в тумбочке и вы услышите, что устройство исправно.

Недостатки тоже бывают объективные и нет: не включается, не заряжается, не работаем сенсорный экран, без видимых повреждений — это объективные недостатки, где дефект очевиден и попытка отправить на проверку качества уловка. Есть не очевидные дефектыL зависает после 5-го звонка, при разговоре часто разрывает соединение на ой секунде и т.

Тут проверка может понадобиться. Но это не наши прерогативы. У вас одна задача, правильно написать заявление: приобрела такого-то числа телефон такой-то марки, за такую-то сумму, телефон не работает, прошу вернуть деньги или обменять на аналогичный телефон. Дата, подпись, скан документа о покупке.

Главное это в заявлении четко указать требования. Переписка с продавцом это уже начало правоотношений. По результатам ответа продавца будет понятен его настрой в отношении вашей проблемы и будет база для дальнейших судебных разбирательств. С вами был Александр Алексеев.

Пресс-конференция «Защита прав потребителей» состоится 14 марта в пресс-центре ПЛН

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Добро пожаловать! Нарушены Ваши права? Практические советы профессионалов. Бесплатные консультации для потребителей.

Деловой Псков

Чьей главной задачей является защита прав потребителей в Пскове? Конечно же, это Роспотребнадзор. Позвонив на "горячую линию" ведомства, можно получить консультацию по ряду вопросов. Наиболее востребованными являются следующие: какие бумаги нужны для открытия бизнеса или смены вида деятельности, кто имеет право проводить проверки бизнеса и какие у него есть права, где можно получить лицензию на тот или иной вид деятельности, куда обращаться с жалобой на качестве приобретенного товара или полученной услуги. Управление Роспотребнадзора. Юридическая фирма Вест Юником.

Извещение о проведении аукциона на право заключения договора аренды земельных участков в Псковском районе. Карта-план территории часть 1. Карта-план территории часть 2. Его целью является увековечивание памяти об участниках Великой Отечественной войны. Если Ваши родные и близкие, Ваши знакомые были участниками войны, сообщите нам о них.

Вы указали неправильный логин или пароль.

Отдел защиты прав потребителей Управления находится по адресу: г. Псков, ул. Гоголя, дом 17, кабинеты

Горячая линия

Чьей главной задачей является защита прав потребителей в Пскове? Конечно же, это Роспотребнадзор. Позвонив на "горячую линию" ведомства, можно получить консультацию по ряду вопросов.

Как мы работаем? Задайте вопрос защитнику прав, и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Телефон защиты прав потребителей в Пскове

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области открыта "горячая" телефонная линия. Работа "горячей линии" осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности Управления Роспотребнадзора по Псковской области и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к его деятельности. По "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Псковской области производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Управления, а также, при необходимости, оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем. Поддержка и сопровождение — ТайгерСофт. Перейти к основному содержанию. Вход в систему.

Учреждения по защите прав потребителей в Пскове - адреса и телефоны

Желаю Вам дальнейшего развития и благополучиячтобы всегда помигали людям. Осталась очень довольна результа. Юридическое бюро Арбитр в ТК Заневский каскад 3 4. Возникла необходимость регистрации собственной фирмы.

Ежегодно в Псковский Роспотребнадзор поступает более двух с половиной ОТДЕЛА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ.

ПСКОВСКАЯ ООО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

При этом важно помнить, что во многих случаях по решению суда затраты на оформление искового заявления, составление доказательной базы для суда и сопутствующее обслуживание могут компенсироваться ответчиком. Узнать больше о представительстве в суде и оформлении иска для подачи в суд можно с помощью консультаций наших специалистов.

С 2010 года в Москве действует государственная социальная программа бесплатной правовой поддержки граждан: теперь бесплатная консультация юриста в Москве, юридические услуги и бесплатные юридические консультации онлайн в Московской области осуществляются по телефону 8 (495) 280-18-78 совершенно бесплатно.

Консультация профессионального юриста поможет найти выход в любой жизненной ситуации. Опытные московские юристы и адвокаты Москвы проконсультируют Вас по любым правовым вопросам. Квалифицированные юристы Московской ассоциации юристов, а также профессиональный московский адвокат московской коллегии адвокатов надёжно защитят Ваши законные права и интересы, помогут разобраться в жилищных, семейных, финансовых, строительных, земельных, налоговых, имущественных, бракоразводных, наследственных, автомобильных, авторских, арбитражных, миграционных, трудовых, гражданских, уголовных, административных, страховых, потребительских и других юридических вопросах и правовых спорах.

Каждый зарегистрированный Пользователь может публиковать обращение. Обращения публикуются в соответствии с предложенным классификатором категорий проблем.

RU запустил новый сервис для предпринимателей Обратиться бесплатно Нас рекомендуют 1 человека Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram.

Материалы из раздела Уголовное право Как вернуть 13 процентов от покупки недвижимости Как вернуть билет в аэрофлот без номера места Гарантийный срок выполнения работ по договору подряда Выделение доли супругов в совместном имуществе Статья по обналу денег Как можно использовать фото чужого паспорта Комментарии 0 Спасибо.

Добавление вопроса на сайт юридической консультации 9111.

Для получения юридической консультации в офисе адвоката, заранее приготовьте на листике бумаги перечень интересующих вас вопросов, возьмите копии или оригиналы документов касающихся вашего дела, фото или видеоматериалы, подумайте, кто согласится пойти свидетелем по вашему делу.

Если вы не знаете, какой приблизительный перечень документов вам необходимо приготовить для личной консультации в офисе адвоката, спросите об этом самого адвоката, и вам обязательно подскажут. Поэтому, не стесняйтесь, все мы люди, спрашивайте, звоните, приходите на прием.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. irerit

    Подробности это очень важно в этом так как без них можно сходу напридумывать ненужной ерунды

  2. Амвросий

    По моему мнению Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.