+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей ремонт телефона

ЗАДАТЬ ВОПРОС

На примере несколько вопросов, возникших у продавцов мобильных телефонов, постараемся показать, законодательство о защите прав потребителей важно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы не только исполнять свои обязанности перед потребителями, но и защищать свои права. Ситуация 1. Покупатель, который приобрел аппарат в салоне-магазине, обратился в этот же салон с заявлением о неисправности телефона. В целях выявления неисправности работники салона включили аппарат со своей SIM-картой — телефон работает как положено. Клиенту объяснили, что заявленная им неисправность возникла не из-за брака телефона, а из-за неисправной SIM-карты, и что эта неисправность будет возникать со всеми телефонами при использовании данной SIM-карты. Клиент однако все равно настаивает на том, чтобы телефон приняли обратно, а ему возвратили уплаченную за телефон денежную сумму.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации.

Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Какой гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей, читайте тут. Для этого совершают два несложных шага: подготавливают документацию.

Необходимо написать заявление на проведение сервисного обслуживания, предоставить гарантийный талон, а также чек на покупку товара; подготавливают саму бракованную вещь. Товар следует упаковать, так как он был предоставлен в момент приобретения. Например, если есть коробка, мешочек, то изделие следует положить именно туда. Если продукт отпускался в комплекте с другими вещами, их следует также предоставить представителю сервисного центра. Иногда продавец самостоятельно отправляет бракованные вещи в СЦ.

В этом случае придется посетить магазин, где был приобретен некачественный товар, и отдать менеджеру пакет. Он в дальнейшем отправит коробку куда следует. В некоторых случаях непосредственно в момент приобретения товара продавец заполняет гарантийный талон, где пишет адрес нахождения сервисного центра. Тогда при обнаружении недостатков покупателю придется обращаться к представителю СЦ самостоятельно. Продавец или представитель сервисного центра в момент принятия бракованной вещи к осмотру составляет акт приема товара.

Без него покупателю будет трудно доказать факт отправки изделия на ремонт. Снимать пломбы, удалять специальные наклейки на изделии категорически запрещено. Без них мастер может отказать в проведении ремонтных работ.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара вместо проведения гарантийного обслуживания. Подобной возможностью стоит воспользоваться в том случае, если после ремонта вещь снова сломалась. Зачастую продавцы отказываются заменять некачественный товар. Они аргументируют свое решение тем, что ремонт не был проведен.

Однако согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать замены бракованной вещи на аналогичный товар после проведенной экспертизы, а не после гарантийного обслуживания. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Права покупателя на период действия гарантийного срока Гарантийный срок устанавливается производителем.

Он исчисляется с момента заключения договора купли-продажи. Для каждого продукта предусмотрен разный период. Общая продолжительность зависит от степени сложности изделия. Если производитель не предусматривает возможность предоставления гарантийного обслуживания, этот период вправе устанавливать продавец.

Во время гарантийного срока покупатель вправе потребовать устранения недостатков продукта за счет продавца или производителя. При этом имеет большое значение, кто допустил их. Например, если покупатель небрежно обращался вещью, из-за чего сломал ее, то ремонтировать ее придется ему самому.

Если в момент приобретения товара покупатель не получил гарантии, то обратиться за получением сервисного обслуживания некачественной вещи возможно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи. На практике заявление недовольного покупателя рассматривается в том случае, если изделие было реализовано не позднее, чем год назад. В этом случае покупатель вправе требовать: замены некачественного товара на аналогичную вещь; замены некачественного товара на похожую вещь, возможно, другого производителя с перерасчетом стоимости изделия; компенсации ремонта бракованного изделия, проведенного за счет покупателя; возмещения стоимости проведения экспертизы; расторжения договора купли-продажи при этом все уплаченные средства возвращаются покупателю.

Покупатель сам решает, как ему поступить с бракованным товаром — отремонтировать его за счет средств производителя, вернуть его продавцу или оставить себе. Представитель магазина не может навязывать ему ту или иную услугу. Например, если человек не желает проводить ремонтные работы по отношению к бракованному телефону, то консультант торговой сети обязан предоставить ему аналогичный товар в день предъявления требований.

Если продавец настаивает на конкретном варианте, стоит писать претензию на имя руководителя магазина. Если покупатель выбирает ремонт по гарантии, то вносить оплату за работу сервисного центра нет необходимости. Все расходы ложатся на плечи производителя или продавца. Если продавец уверяет, что поломка произошла по причине небрежного обращения с вещью покупателем, стоит провести экспертизу. Оценка проводится в любом случае, когда возникают спорные ситуации. Если покупатель не уверен в правильности проведенной экспертизы, он имеет право запросить проведение независимой оценки.

Она оплачивается из кармана потребителя. Однако имеется возможность взыскать сумму убытков по суду с производителя. Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: Как написать претензию, если срок гарантийного обслуживания просрочен Если покупатель решается провести ремонт некачественного изделия, ему стоит написать заявление и передать товар. При этом не стоит забывать о следующих вещах: вещь предоставляется в полной комплектации если вместе с телефоном шло зарядное устройство, то его передают вместе с аппаратом ; с товаром предается пакет документов чек на приобретение товара, заявление на получение сервисного обслуживания, гарантийный талон ; факт передачи вещи фиксируется в специальном акте, который заполняется продавцом или мастером сервисного центра и подписывается обеими сторонами.

На осуществление сервисного обслуживания мастеру дается 45 дней. Если в течение этого срока покупатель не получил отремонтированную вещь назад, он имеет право написать претензию на имя руководителя сервисного центра. Единой утвержденной формы документа не существует, однако есть информация, рекомендованная для включения в него: наименование магазина, с которым заключен договор купли-продажи, его место нахождения; по возможности имя, фамилия, отчество руководителя магазина и продавца; наименование сервисного центра, проводившего гарантийное обслуживание, его место нахождения; по возможности имя, фамилия, отчество руководителя сервисного центра, мастера, принимающего товар; фамилия, имя, отчество, адрес проживания покупателя, его контактный номер телефона; суть претензии чем недоволен покупатель, какие его права были нарушены ; требования что желает получить покупатель после рассмотрения претензии руководством сервисного центра ; перечень сопровождающих документов; ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

По общим правилам продавец обязан незамедлительно предоставить покупателю вещь без дефектов. Однако если это невозможно, то для осуществления сервисного обслуживания дается 45 дней.

Если покупатель согласен увеличить сроки проведения ремонтных работ, составляется специальное соглашение. Оно выглядит как обособленный бланк, подписанный обеими сторонами. По согласию сторон первоначально установленные сроки могут быть увеличены. Однако продавец самостоятельно по своему желанию не может продлить указанный период. Зачастую период увеличивается на время доставки товара до сервисного центра и назад.

Также производитель вправе запросить продление длительности обслуживания в том случае, если ремонт сложный, и для него требуется закупать специальное оборудование, детали. Если покупатель не желает мириться с просрочками, он вправе написать претензию на имя руководителя магазина или сервисного центра. Что можно еще предпринять при нарушении срока ремонта товара Если сервисный центр нарушает сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки, рассчитанную исходя из стоимости товара, а также срока просрочки.

Кроме того, клиент может претендовать на: передачу изделия в другой сервисный центр при наличии такового; передачу товара другому мастеру независимо от места сервисного обслуживания; продление общего срока ремонта; уменьшение стоимости вещи соразмерно сумме просрочки; возврат товара в том виде, в каком он есть. В любом случае покупатель, продавец и представитель сервисного центра могут заключить соглашение, согласно которому каждая из сторон обязуется исполнить обязательство в установленный срок.

Если период нарушен, покупатель вправе обратиться с документом в суд с иском о взыскании стоимости убытков, неустойки и морального вреда. Обращение в судебный орган Если сроки гарантийного обслуживания нарушены, покупатель направляет претензию на имя руководителя магазина, сервисного центра. В случае отсутствия реакции покупатель может обратиться в суд. Однако попытаться урегулировать конфликт мирным путем необходимо в обязательном порядке. Судебное разбирательство начинается с подачи искового заявления, которое содержит в себе следующую информацию: наименование суда; по возможности имя, фамилия, отчество судьи надлежащего судебного участка; фамилия, имя, отчество истца; контактный номер телефона ответчика и истца; наименование ответчика; информация о территориальном подразделении российского потребительского надзора, если к участию в суде привлекается его представитель; стоимость искового заявления; какие права истца были нарушены; почему пришлось решать конфликт в суде; процесс урегулирования вопроса мирным путем; требования, предъявляемые к ответчику; перечень документов, прилагаемых к заявлению; дата составления иска, подпись заявителя.

За потребительские иски уплачивать государственную пошлину нет необходимости. Правило регламентировано Налоговым кодексом Российской Федерации. Однако если стоимость искового заявления превышает один миллион рублей, то размер государственной пошлины рассчитывается в обычном порядке. Посмотрите заполненный образец иска в магазин за нарушение сроков гарантийного ремонта: Какая подсудность Подсудность потребительских вопросов определяется исходя из статьи 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Истец обязан подавать исковое заявление по месту нахождения или регистрации ответчика. Иногда реальное расположение магазина существенно отличается от адреса, указанного при регистрации компании. В таком случае иск подается по месту: нахождения предприятия, если компания — юридическое лицо; регистрации фирмы, если организация — индивидуальный предприниматель.

Необходимо обратить внимание на такой важный момент, как суд. Куда подавать заявление, напрямую зависит от стоимости иска. Образец претензии. Образец претензии на возврат мобильного телефона Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину. Это уже совсем крайний случай. Подобное развитие событий на практике встречается не часто. Хотя порой такое тоже бывает чаще в небольших магазинах. Это актуально, если речь идет о дорогостоящей технике или аппаратуре. Сложившаяся ситуация объясняется неосведомленностью покупателей о предоставленных им возможностях и нежеланием некоторых недобросовестных продавцов исполнять требования закона. Использование правил обмена или возврата товаров поможет сэкономить средства, потраченные на сомнительную покупку.

Претензия на ремонт товара по действующей гарантии Гарантия выдается не только на купленный товар, но и на услуги по произведенному ремонту. Если устные переговоры с продавцом товара или мастерской по ремонту, услугами которой вы остались недовольными, не увенчались успехом, то подайте претензию в письменном виде. Особых требований к ее написанию в законе не содержится.

Обязательно укажите все обстоятельства, которые прояснят ситуацию и помогут быстрее разобраться в ней: сообщите полные данные о себе, чтобы с вами могли связаться в любой момент; кем производился ремонт или где и когда был приобретен некачественный товар; в чем заключаются недостатки товара или оказанных услуг.

Защита прав потребителей гарантийный ремонт телефона

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества. В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии. Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется. Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Ремонт телефонов

Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов накладных на ремонт телефонов. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате, установленное ст. В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Ответы на вопросы от Юриста Подменный телефон на время ремонта Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта.

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю Осведомлен, значит — вооружен. Не дайте себя обмануть!

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Отправить заявку. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п.

Срок гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

Предоставляем бесплатную правовую поддержку населению России. В этом нам помогают лучшие юристы и адвокаты со всей страны. Можно ли отдать в ремонт сотовый телефон без чека и гарантийного талона? Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и Или к продавцу, или к импортеру или к производителю можете обращаться по закону "ОЗПП". Но если нет вообще ничего, то не получится. Без чека можно, но если и гарантийного талона нет, то место и дата покупки, получается, вообще не

Претензия на ремонт телефона по гарантии и телефон пользование образец

Буквально недавно я общался с одной пожилой женщиной, которая сказала: "Вот у меня была проблема. Я обратилась по объявлению бесплатной юридической помощи. У нее завис, что называется, вклад в банке, у которого отозвали лицензию. Вклад застрахован, есть агентство по страхованию вкладов. Вся эта процедура предусмотрена, механизм работает.

Никаких проблем с этим .

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань​.

Если вы стали жертвой недобросовестных продавцов, то вы всегда можете отстоять свои права, вернуть потерянные деньги, а иногда и получить дополнительную компенсацию. В свою очередь продавец, который продал качественный товар, можете защитить себя от необоснованных требований покупателей.

Поможет ему в этом, все те же нормы законодательства о защите прав потребителей, которые регулируют условия, необходимые для жалобы.

Был суд о разводе, развода не дали и супруга не дает видеть детей, в суде сказали пишите заявление и подовайте в суд. На меня составили акт (алкогольное опьянение). Отстранили от работы (алкогольное опьянение)прошло две недели до работы так и не допускают.

Вы получаете развернутую информацию от ведущих юристов и адвокатов-специалистов практикующих в г. Москва по вопросам гражданского, уголовного, арбитражного, административного и других отраслей права.

Вы задаете вопрос на онлайн консультации. Вам через 10 минут отвечает какой-то адвокат Иван Иванов из какого-то города России.

В данный периуд неработаю. Кредит под залог недвижимости.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Магазин ДНС. Возврат телефона с дефектом в магазин
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фока

    В этом что-то есть.

  2. Владлена

    Мегапром - cпециализируется на производстве: метизы, крепеж, канаты, проволока, электроды, сетка, калиброванный прокат, круг, шестигранник, канаты стальные, канат оцинкованный, канат пеньковый, канат талевый, пряди арматурные, стропы, гвозди, трос грозозащитный, сетка сварная, сетка рабица, сетка тканая, сетка плетеная, проволока колючая, проволока сварочная, проволока вязальная, электроды сварочные, крепеж высокопрочный.